For drivers

Работа в Намба такси.

Если вы – опытный, вежливый и знающий город водитель, мы будем рады видеть вас в нашем коллективе! Прием водителей на работу в Намба такси проводится в 2 этапа:

• тестирование на знание города
• личное собеседование в офисе компании

Требования к кандидатам:

• Опыт работы в таксомоторных компаниях не менее 1 года
• Отличное знание города
• Вежливость
• Ответственность
• Хорошее состояние автомобиля
• Наличие смартфона на базе Android

Чтобы начать прохождение на работу в Намба такси обратитесь в наш офис по адресу ул. Матросова 50А, предварительно позвонив по одному из номеров:

0(312) 979 060
0(550) 976 023
0(701) 976 703

Кодекс водителя

Намба такси в первую очередь стремится к высокому уровню сервиса и качественному обслуживанию клиентов. Наши водители не грубят клиентам и надлежащим образом выполняют свою работу. Мы тщательно отбираем сотрудников в нашу службу, чтобы сохранять имидж надежного и качественного такси.

В Намба такси водителю запрещено:

• Курить или есть в салоне во время выполнения заказа
• Брать пассажиров до выполнения действующего заказа
• Приезжать на заказ с пассажиром/штурманом
• Нарушать правила ПДД
• Грубить клиенту

Водитель должен:

• Иметь сдачу и размен с крупных купюр
• Подать автомобиль как можно ближе к месту посадки/высадки пассажира
• Быть приветливым, вежливым и сдержанным в любой ситуации (если клиент не прав, необходимые меры примет служба, но не водитель)
• Быть в курсе способов оплаты и бонусных программ

ОКК

Что такое ОКК?

ОКК – Отдел Контроля Качества, подразделение Намба-такси, принимающее жалобы от клиентов и отвечающее за принятие решений по ним.

Цель внедрения ОКК – улучшение качества обслуживания клиентов Намба-такси. Для этого сотрудники ОКК осуществляют постоянный контроль деятельности операторов call-центра, водителей и бригадиров.

Как поступают жалобы в ОКК?

1. по телефону «горячей линии» – (312) 97-90-60.
2. в виде отзывов из онлайн-источников: мобильное приложение для вызова такси, сайт и социальные сети.
3. в форме смс-сообщений на короткий номер 9790.

Какие жалобы могут быть у клиентов?

1. неудовлетворительное состояние автомобиля: старая машина, грязный салон, наличие неисправностей;
2. непрофессиональное поведение водителя: грубость, хамство, игнорирование просьб клиента о желаемом маршруте и т.п.;
3. обсчет;
4. нарушение водителем ПДД (в т.ч. разговоры по мобильному телефону во время поездки);
5. незнание водителем города и проч.

Более подробно со списком нарушений можно ознакомиться в разделе Кодекс водителя. Оператор ОКК имеет доступ ко всем записям разговоров, проходящих через call-центр, истории оформления, принятия и смены статусов каждого заказа. Также может самостоятельно заблокировать водителя в случае доказанных нарушений до дальнейшего разбирательства жалобы.